Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos

En Cerkanosbuscamos que nuestra Política de Tratamiento de Datos esté a tu alcance y que estar informado sea muy sencillo. Si tienes cualquier duda, nuestros canales de comunicación están disponibles en todo momento.

En esta Política de Tratamiento de Datos (la “Política”) de Cerkanos identificada con NIT. 1.045.680.568 (en adelante, "Cerkanos"), describimos cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando:

1. Te suscribes al newsletter (boletín de noticias) de Cerkanos;

2. Descargas nuestra aplicación en tu celular o tablet;

3. Navegas en nuestro sitio web; 

4. Te registras en la lista de espera para el lanzamiento de nuestros productos o servicios;

5. Inicias un proceso para solicitar nuestros servicios (ya sea aceptada o negada tu solicitud);

6. A partir del momento en el que se apruebe tu solicitud para adquirir los productos y servicios de Cerkanos (si es aplicable) y te conviertes en cliente;

7. Durante todo el tiempo que seas cliente de Cerkanos;

8. Y, también, si entras en contacto con Cerkanos por redes sociales o los canales de comunicación disponibles. 

En CERKANOS tu eres importante, por eso nos comprometimos con la protección de tus datos personales y con el fin de cumplir con lo dispuesto en el Régimen General de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 en lo que resulta aplicable y el Decreto 1074 de 2015, el "RGPD") y el resto de regulación aplicable en materia de protección de datos. Por esto, te informamos que CERKANOS, a través de su página web www.cerkanos.com, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. 

Para cumplir con las finalidades de tratamiento de tus datos personales, en CERKANOSprocesaremos las siguientes categorías de tus datos personales: 

1. Datos de carácter identificativo;

2. Datos de contacto;

3. Datos de características personales;

4. Datos de circunstancias sociales;

5. Datos académicos y profesionales;

6. Datos laborales;

La información la puedes entregar directamente o la podemos conseguir a través de proveedores, plataformas de encuestas o redes sociales. 

Ahora te damos un listado de para que pudiera servir la información que tu nos entregas:

1. Entregarte información a través de diferentes medios o canales sobre los servicios y/o productos que adquieras con nosotros. 

2. Ofrecer y Facilitar el acceso de nuestros servicios y/o productos a través de cualquier medio, canal, uso de aplicaciones móviles de mensajería instantánea o redes sociales, y cualquier otro avance tecnológico disponible.

3. Analizar tu perfil para determinar que productos pudieran ajustarse a tu momento de vida, que pueden involucrar el tratamiento de datos que tenemos internamente. 

4. Gestionar, administrar y mantener actualizadas nuestras bases de datos.

5. Gestionar, administrar y mantener actualizada la información relacionada con los pagos que realizas por nuestros servicios y/o productos.

6. Gestionar y administrar las comunicaciones contigo, a través de cualquier medio, lo cual incluye contacto para la realización de campañas de comunicación, fidelización, mercadeo, publicitarias y/o promociones de productos y servicios de parte de CERKANOS o en conjunto con terceros aliados.

7. Realizar la gestión de cobranza y recuperación judicial o extrajudicial del monto de tus obligaciones en mora en caso de que tuvieras servicios y/o productos con pagos posteriores y que luego de eso ya se hubieran vencido los términos pactados.

8. Envío de encuestas sobre nuestros productos y servicios y contacto telefónico para que tengamos tu retroalimentación para mejorar nuestros productos y servicios.

9. Validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento y administración de productos y servicios. 

Salvo que nos indiques lo contrario, al darte de alta como prospecto, registrarte en la lista de espera de nuestros servicios o suscribirte a nuestros newsletters, usaremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones con novedades o información comercial sobre los productos y servicios de CERKANOS, así como comunicaciones para mejorar nuestros productos y servicios. Esta es una finalidad secundaria y puedes oponerte a ella, en cualquier momento al oprimir en el botón de desuscribir debajo del correo que te llegue de CERKANOS.

CERKANOS podrá compartir tus datos dentro o fuera de Colombia con:

1. Sus compañías controladoras, afiliadas o subsidiarias: para finalidades de resguardo centralizado de la información y para fines estadísticos y de registro histórico de clientes; para eventuales investigaciones de fraude o suplantación, actividades criminales y para la realización de investigaciones y exámenes sobre nuestros productos y servicios (actuales o futuros);

2. Autoridades, organismos o entidades gubernamentales: para el cumplimiento de obligaciones previstas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos efectuados por las mismas; en su caso;

3. Terceros no relacionados (prestadores de servicios en su calidad de encargados o también conocidos como procesadores de datos de CERKANOS), con la finalidad exclusiva de asistir a CERKANOS en la prestación de sus servicios; y

4. Terceros no relacionados (incluso entidades financieras vigiladas) y autoridades competentes, con la finalidad de investigar o prevenir eventuales casos de fraude, suplantación o posibles conductas delictivas.

CERKANOS podrá recolectar y utilizar tus datos a cualquier tiempo, sea antes, durante o mismo después de haber celebrado una relación contractual contigo, siempre que hayas consentido con dicha recolección. Esta finalidad podrá incluir, por ejemplo, la actualización de tus datos personales que puedan ser requeridos por otras normas en Colombia.

Recuerda que CERKANOSalmacenará tus datos personales por el tiempo que sea necesario de acuerdo con la finalidad para la cual te fueron solicitados. En todo caso, se respetarán los tiempos especiales que sean regulados por las normas que nos resulten aplicables. 

En ese contexto, puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación y supresión y puedes solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado respecto del uso que se le ha dado a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. 

Sobre la supresión de tus datos, ten en cuenta que no será posible hacerlo si hay una relación contractual vigente con CERKANOS que exija el tratamiento de tus datos. Si has solicitado la supresión de tus datos sin que haya una relación contractual vigente con CERKANOS, (i) CERKANOS podrá elegir si va a suprimir o anonimizar tus datos, de manera que no sea posible identificarte con base en dichos datos, y (ii) lo haremos siempre que no tengamos una obligación legal o contractual de mantener tus datos personales en nuestras bases de datos o en la medida en que esto nos resulte posible. En caso de que no los podamos eliminar por completo, por existir una obligación legal o contractual o para fines de defensa judicial (actual o futura), tomaremos las medidas necesarias para minimizar tu asociación con los datos personales y únicamente los procesaremos para fines estrictamente relacionados con el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, y de defensa judicial. Todas las referencias a la supresión de datos se aplican también a los procesadores de datos contratados por CERKANOS que tengan acceso a tus datos personales. 

Para ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación y supresión, envía una solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales al correo electrónico: consulta@cerkanos.com. El asunto de la solicitud debe ir señalada como “Ejercicio Derechos Habeas Data” y debe contener lo siguiente:

1. Tu nombre y domicilio o correo electrónico al que podremos comunicarte la respuesta a tu solicitud;

2. Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de aquella persona que ejerza el derecho en tu nombre;

3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos, y

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

CERKANOS te comunicará su decisión a tu consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles una vez recibida tu consulta o en casos excepcionales haciendo uso del tiempo adicional que provee la ley de cinco (5) días hábiles, y cuando se trate de reclamos dentro de los quince (15) días hábiles a partir de la fecha en la que se reciba tu solicitud o en casos excepcionales haciendo uso del tiempo adicional que provee la ley de ocho (8) días hábiles. En caso de que el reclamo sea incompleto te comunicaremos dentro de los cinco (5) días hábiles para que corrijas, aclares o subsanes tu solicitud. En este caso, tendrás dos (2) meses para subsanar tu solicitud o de lo contrario se entenderá que desististe de tu reclamo o consulta. Al enviar tu solicitud a consulta@cerkanos.com, autorizas a CERKANOS para dar respuesta por ese mismo medio, salvo que nos indiques otro medio de comunicación. Es tu responsabilidad comunicar cualquier cambio en tus datos personales para que sea tomado en cuenta y mantener tus datos debidamente actualizados, con la finalidad de asegurar la calidad de los datos personales y garantizar que sean exactos. En el sitio web www.cerkanos.com. usamos cookies funcionales. Las cookies utilizadas por NU nos permiten recopilar, analizar y conservar información electrónica relacionada con las visitas a nuestro sitio web. Las cookies que usamos permiten recabar esta información de forma automática en el momento mismo en que accedes a nuestro sitio web y a nuestros servicios electrónicos; sin embargo, éstas no permiten identificar individualmente a las personas que nos visitan. Si navegas en nuestra web y/o envías información a través de la misma, nos otorgas tu consentimiento expreso para la instalación de nuestras cookies. Para obtener información más detallada acerca de las cookies y la forma en que puedes deshabilitarlas en función de tu navegador y sistema operativo, te recomendamos que visites el sitio web allaboutcookies.org, en el que explican paso a paso cómo deshabilitarlas. Toma en cuenta que, si desactivas las cookies o impides su instalación, es posible que no puedas usar de manera completa algunas funciones de nuestra página web. En caso de que modifiquemos o actualicemos de manera sustancial esta Política te lo haremos saber por medio de tu correo electrónico o a través de nuestra página web. En todo momento, podrás solicitar la última versión de esta Política, es decir la vigente al momento de tu consulta, a nuestro Departamento de Datos Personales a través de la dirección electrónica consulta@cerkanos.com. También podrás acceder a la última versión de esta Política a través de la página www.cerkanos.com, sección Política de Tratamiento de Datos. Recuerda que esta política tuvo su última actualización el 25 de mayo de 2024, fecha en la cual entró en vigencia la p